Empresas aéreas participam da 1ª reunião do comitê criado para avaliar a qualidade do transporte aéreo

A Associação Brasileira das Empresas Aéreas (ABEAR), a Associação Internacional de Transportes Aéreos (IATA) e a Associação Latino-Americana e do Caribe de Transporte Aéreo (ALTA) participaram em 29 de fevereiro da primeira reunião do Comitê Técnico para Qualidade do Transporte Aéreo, grupo criado pela Secretaria Nacional do Consumidor (SENACON), do Ministério da Justiça e Segurança Pública, para debater a qualidade dos serviços do transporte aéreo comercial. Também estiveram presentes representantes da Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) e das empresas aéreas GOL, LATAM, VOEPASS e AZUL. Pela ABEAR, participou Jackeline Brito, coordenadora de Relações Institucionais. Marcelo Pedroso, diretor de relações externas da IATA no Brasil, apresentou um panorama geral do setor aéreo; os principais gargalos enfrentados atualmente, como o valor do combustível de aviação, o excesso de judicialização, o prejuízo acumulado ao longo dos anos e as soluções das companhias para as reclamações dos clientes. Foi destacado que as demandas iniciadas no portal Consumidor.gov.br tiveram índice de solução de 86,54% em 2023 e o tempo médio de resposta foi de 5 dias. “Nossa aviação é uma das melhores do mundo e reconhecida por organizações internacionais. Mas há um esforço das companhias aéreas para buscar atender ao máximo e buscar soluções para as queixas apresentadas pelos consumidores. As empresas estão investindo no aprimoramento dos serviços de atendimento ao cliente para que tenhamos uma melhoria contínua. Entendemos que a solução rápida das reclamações é um mecanismo de fidelização. Ou seja, é uma forma de fazer com que esse passageiro retorne à companhia aérea”, afirmou Pedroso. O titular da SENACON, Wadih Damous, destacou que o objetivo do comitê é sistematizar as principais demandas dos consumidores e verificar quais podem ter resolução imediata. Ele disse ainda que a ideia é incentivar que os passageiros, caso tenham alguma reclamação, procurem primeiro os serviços de atendimento das empresas e os canais como o consumidor.gov.br, antes da questão ser judicializada. O secretário também falou da necessidade de elaboração de uma cartilha para informar os passageiros dos seus direitos e das obrigações das empresas. “O nosso entendimento é que está se trilhando um caminho em que o cenário seja mais favorável à resolução desses problemas que são apontados pelos usuários. Nós entendemos que o cenário ideal é que os clientes procurem primeiro o atendimento das empresas. Se a questão não for solucionada, nos procurem aqui no consumidor.gov.br. Temos que divulgar mais e incentivar os consumidores a procurarem esses serviços para que tenhamos um cenário de menos judicialização e mais resolução”, declarou Damous. Ao final do encontro, as associações do setor aéreo propuseram que o grupo de trabalho faça uma visita aos centros operacionais das empresas aéreas para entender como é operada a aviação doméstica no Brasil. Também ficou acertado que o grupo irá se reunir para debater especificamente o excesso de judicialização no setor. – https://aeroin.net/empresas-aereas-participam-da-1a-reuniao-do-comite-criado-para-avaliar-a-qualidade-do-transporte-aereo/