Boletim do Consumidor.gov.br: aéreas brasileiras apresentam melhor desempenho nos indicadores do 2º trimestre de 2021

A Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) disponibilizou em 21/10 o Boletim de Monitoramento do Consumidor.gov.br – Transporte Aéreo, com dados de reclamações dos passageiros no 2º trimestre deste ano. O documento apresenta os índices de solução e de satisfação, o tempo médio de resposta das empresas e, também, os principais pontos de reclamação dos passageiros sobre os serviços aéreos, entre outros indicadores. Os dados apresentados são comparados com o mesmo período de 2020. No relatório, as três empresas aéreas brasileiras que mais transportaram passageiros no período (Azul, Gol e Latam) tiveram um melhor desempenho, com um aumento de 22,37% no índice de solução e de 33,07% no de satisfação, na comparação com os dados do 2º trimestre de 2020. Já o índice de reclamações por grupo de 100 mil passageiros apresentou redução de 74,26%. Apenas o tempo médio de resposta não obteve melhora e, no período, o acréscimo foi de 45,82%. – https://www.gov.br/anac/pt-br/noticias/2021/boletim-do-consumidor-gov-br-aereas-brasileiras-apresentam-melhor-desempenho-nos-indicadores-do-2o-trimestre-de-2021